سياسة الإرجاع

 - سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال (متجر روومكم ROOMCM(

سياسة الإرجاع لدى متجر روممكم

يوفر متجر روممكم خيارات دفع متعددة لتلبية احتياجات جميع المشترين، ونهدف من ذلك ان نجعل تجربة التسوق مريحة وسهلة للجميع بما يشمل:

• الدفع باستخدام بطاقة مدى،
• الدفع باستخدام بطاقة الفيزا و ماستر كارد
• Apple Pay
• STC Bank
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشترين الاستفادة من خدمات الدفع بالتقسيط عبر تابي أو تمارا،

إرجاع منتجات الإضاءة:

1. يُسمح بالإرجاع إذا كانت المنتجات بحالتها الأصلية مع غلاف الحماية غير مفقود.
2. عدم استخدام المنتج او تجربته وفي حالة ان سبب الارجاع ان المنتج لا يعمل سيتم تجربة المنتج عند وصولة للتاكد وفي حالة ان المنتج سليم ويعمل ولا توجد به اي مشكلة فيتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع . 
3. عند وجود تلف او كسور بالمنتج يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بصور يوضح بوليصة الشحن ومقطع فيديو يبين الشحن وتغليفها والضرر الذي لحقها خلال ساعة من استلام الطلب . 
4. تتحمل الشركة تكلفة الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في نوع المنتج، شريطة الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
   1.  قد تختلف درجات الألوان قليلا عن صورة المنتج في الموقع وذلك بسبب الإضاءة

إرجاع أو استبدال اللوحات المطبوعة:

ملاحظة: قد تختلف درجات الألوان عن التصميم بسبب اختلاف شدة الإضاءة

 تعتبر اللوحات من المنتجات المخصصة حيث ان اللوحات مصممة خصيصًا للعميل وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي او تلف باللوحة

إرجاع أو استبدال منتجات الأثاث:

1. المنتجات مصنوعة خصيصًا للعميل، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال منتجات الأثاث بجميع أنواعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو اختلاف المقاسات عن المطلوب.
2. يُطلب تقديم إثبات العيب (صور أو فيديو) لتأكيد الحالة.
3. يرجى مراجعة وصف المنتج في حال المنتج عليه ضمان

إرجاع أو استبدال السجاد والزوالي:

· غير قابلة للإرجاع.

· يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ التسليم بشرط عدم استخدام السجادة وتكون بكامل تغليفها الذي وصلت بها الى العميل ، على حساب العميل بما في ذلك تكاليف الشحن للإرجاع وإعادة الارسال والتي سيتم تحديدها بحسب تسعيرة شركة الشحن

إرجاع أو استبدال التحف والديكورات والمنتجات المنزلية الاخرى

· تُقبل الإرجاع للمنتجات غير المفتوحة أو غير المُجربة.

المنتجات غير الخاضعة للإرجاع نهائيًا لدى روومكم 

تلتزم روممكم بحماية حقوق العملاء وضمان تجربة شراء مميزة، ومع ذلك، هناك منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائيًا، وهي:

1.  المنتجات المخفضة
2.  اللوحات بجميع أنواعها
3.  المنتجات التي قمت باستخدامها
4. · منتجات الاستخدام الشخصي وكمثال عليها دون الحصر: الأسرة، المراتب، المخدات، المناشف، واللباد الكنب ، المخدات والسجاد . 
5. منتجات الأثاث (الكنب، الكراسي، الأرائك، الاسرة، الطاولات) المصنوعة حسب الطلب.
6. أي منتجات المصنعة حسب الطلب أو المطبوعة بمقاسات خاصة من العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي
7.  منتجات الطباعة او النحت او التصميم حسب الطلب (بمقاسات خاصة من قبل العميل ) الا في حالة وجود عيب مصنعي او خلل في الجودة فانه يتم تبديلها او ارجاعها
8. المنتجات التي أحدثت ضررا فيها أو لم تبق على نفس الحالة التي كانت بها عند استلامك لها.
9. المنتجات المصنوعة من الكرستالات او القابلة للكسر (حيث احتمالية الكسر فيها عالية جدا عند الشجن، ويعتبر كسر قطعة فيها تحول كامل القطع الى تالف وهنا يتحمل العميل التكلفه كامله في حال حدوث الكسر وقت الارجاع) لذلك لا يوجد ارجاع للمنتجات الكرستاليه والزجاجيه القابلة للكسر.
10.  أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه أو تركيبه.
11.  المنتجات التي فقدت ارقامها التسلسلية او تم العبث بها.
12. انقضاء الوقت والمهلة المحددة التي يسمح فيها بإعادة المنتج.
13. في حالة فقدان أي من محتويات الطرد الذي استلمته ومن ضمنها الملصقات أو البطاقات والغلاف الأصلي والملحقات الأخرى.

شروط الإلغاء لدى روممكم

توضح هذه الشروط الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلبات عبر موقع روممكم :

· المنتجات الجاهزة (غير المخصصة)

1.  يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره، أي أثناء حالة الطلب "بانتظار المراجعة خلال 6 ساعات من الطلب ".
2. الإلغاء في هذه الحالة متاح مباشرة من خلال حساب العميل على الموقع، دون الحاجة للتواصل مع فريق ميساكي الا في حالة مضي اكثر من 6 ساعات على الطلب يتوجب التواصل عبر الوتس اب الخاص بالمتجر ولا يكتفى بالالغاء من المتجر .

· الطلبات جاهزة للشحن:

في حال طلب العميل الإلغاء بعد انشاء الشحنة المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، التي يتم خصمها من قيمة المنتج.

· المنتجات المخصصة (تصنيع، طباعة، تركيب ، تصميم)

لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقال حالته إلى "قيد التحضير"، نظرًا لطبيعة المنتج المخصص.

ملاحظات إضافية:

· يُرجى التأكد من حالة الطلب قبل طلب الإلغاء لتجنب أي تكاليف إضافية.

· في حالة وجود أي استفسار، يُنصح بالتواصل مع فريق الدعم الخاص بمتجر روممكم.

طرق التواصل: التواصل معنا ( لترتيب إرجاع المنتج ). يمكنك التواصل معنا اولا عبر رقم خدمة العملاء عن طريق الواتس اب في الموقع، وفي حال التصعيد بالامكان التواصل عبر البريد الالكتروني ...............................

القوة القاهرة

لا يُعتبر متجر روممكم مسؤولًا عن أي خسائر، أضرار، أو تأخير في تنفيذ التزاماته أو عدم تنفيذها إذا كان ذلك نتيجة لظروف خارجة عن إرادته، سواء كانت متوقعة أو غير متوقعة. تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:

• تغييرات في القوانين التشريعية أو القضائية أو التنظيمية الصادرة عن الجهات المسؤولة
• حالات الحظر أو أي أحداث مشابهة تؤثر على الأداء